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江蘇省保安員基本行為規範(試行)

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江蘇省保安員基本行為規範(試行)

發布日期:2018-01-12 作者: 點擊:

江蘇省保安員基本行為規範(試行)


第一章  總則

第一條  為進一步加強全省保安服務工作和保安隊伍建設,依法規範保安員日常工作程序和行為,根據《保安服務管理條例》《保安服務操作規程與質量控製》《國家保安員職業標準(修訂稿)》等相關規定,結合各地實際,製定本規範。

第二條  本規範適用於保安服務公司,根據保安服務合同,為客戶單位派出提供門衛、巡邏、守護、押運、隨身護衛、安全檢查以及安全技術防範、安全風險評估等服務的保安員。

第三條  保安員必須嚴格在法定職責範圍內,為客戶單位提供保安服務活動,有義務依法製止正在實施的違法犯罪行為。可在公安民警的帶領下,參與秩序維護,協助盤查嫌疑,維護社會治安,保護人民群眾人身安全和國家、集體及個人財產安全。積極協助公安機關開展各項治安防範工作,主動當好公安民警的參謀助手。

第四條  保安員應攜帶《保安員證》,持證上崗。保安員基本行為規範,接受所在地公安機關監督檢查。


第二章  保安員職業守則

第五條  遵紀守法,誠實守信。嚴格遵守國家法律、法規、規章及相關政策規定,堅決擁護中國共產黨領導,熱愛祖國,關心集體,誠實守信,不得隱瞞、謊報本人相關信息;忠於法律,具有維護一方和諧穩定社會環境的強烈意願,依法服務,言行一致,令行禁止。

第六條  愛崗敬業,熟悉業務。崇尚敬業精神,熱衷保安崗位。刻苦學習,具備保安員本職崗位應有的基礎理論、專業技能、相關法律法規等基本知識,熟記本職崗位保安服務的項目、內容、區域和重要節點及服務要求。

第七條        掌握技能,強健體能。積極參與崗位及專業技能培訓,具備國家保安員資格條件,持證上崗。努力學習保安服務技能及文化、科技知識,勤學善思,練就過硬本領,不斷提高保安服務技能和水平。自覺堅持體能鍛煉,保持強健體質,投身保安服務,展示良好風貌。

第八條        文明執勤,熱情服務。依法文明執勤,禮貌待人,熱情為客戶提供優質服務,保障客戶合法權益不受侵害,維護客戶單位良好治安秩序。在履行職責和義務中正確、安全使用各種裝備器械,並接受群眾監督。

第九條  見義勇為,奉獻社會。始終堅持社會責任為先,保持強烈的社會責任感和正義感,在服務活動中任勞任怨、甘於奉獻,英勇善戰、懲惡揚善,敢於同擾亂治安秩序,侵害國家、集體和人民群眾利益的行為做鬥爭。

第十條  恪盡職守,保障安全。堅持本職崗位,兢兢業業、盡責盡力,認真履職到位,有效維護客戶單位合法權益和民眾生命財產安全。對發生在執勤區域內的不法侵害和治安災害事故,及時報告的同時,采取妥善措施及時製止,並控製事態擴大,保護、維護現場秩序。


第三章  保安員職業道德

第十一條  熱誠服務,文明禮貌。堅持熱誠友善,規範服務行為,做到儀表端莊、語言文明。豐富日常文化生活,以高尚的道德情操為客戶單位及服務區域提供優質服務。

第十二條  熱愛集體,弘揚正氣。牢固確立主人翁的理念,堅持勤儉節約,保護公私財產,愛護裝備器械,不得丟失、損壞、轉借或隨意攜帶外出。自覺樹立良好風氣,創建單位集體形象,保安員之間不拉幫結派,不散布、不實施有損單位形象的言行。

第十三條  團結協作,奮勇向上。保安員之間要精誠團結,奮勇拚搏,積極向上,互幫互助,共同進步,不斷增強單位及隊伍的凝聚力、戰鬥力,努力提高服務能力與水平。

第十四條  勤政廉潔,清白做人。堅持勤政廉潔,嚴禁利用工作之便“吃、拿、卡、要”,不越權行事,不以權謀私、徇私舞弊、收受賄賂。不斷育成良好道德,嚴禁賭博、嫖娼,嚴禁挪用、侵占涉案及客戶財物。


第四章  保安員職業紀律

第十五條  服從命令,聽從指揮。保安員應自覺尊重領導,服從命令,聽從指揮,堅持下級服從上級。遵守本單位有關管理規定和各項規章製度,按時上下班,嚴格交接班。日常工作不遲到、早退,不準脫崗、空崗、睡崗、串崗,不準酒後上崗。

第十六條  堅持原則,秉公服務。依法執勤,秉公辦事;弘揚正氣,扶正祛邪;是非分明,處事公道。不監守自盜,不貪贓枉法,不損害服務單位財物。嚴禁毆打、體罰違法犯罪嫌疑人,嚴禁毆打、侮辱群眾等行為。

第十七條  著裝整潔,形象良好。儀容莊嚴大方,站姿端正,精神抖擻。用語謙和,舉止規範,不粗暴無禮,不仗勢欺人。

第十八條  嚴格紀律,嚴守秘密。嚴格執行勤務、請銷假製度,嚴格組織紀律。嚴守國家秘密,嚴格保密製度,嚴禁通風報信,不得泄露服務單位的商業秘密及合法信息。


第五章  保安員職業形象

第十九條  著裝規範。保安員在崗期間,必須著符合規範要求的統一保安製式服裝,帽徽、肩章、臂章、腰帶、領帶及夾等製式服飾和保安服務標誌應佩戴齊全。在崗位期間,保持儀表端莊、精神飽滿,舉止文明,保持服裝幹淨整潔。

(一)嚴格按規定著裝。嚴格按《保安員著裝規範》等規定著裝,保安製服不準與便服混穿,不同季節的保安製服不準混穿。季節換裝,由保安從業單位根據所在地氣候條件和工作需要確定。夏季執勤時可著短袖製式襯衣,衣擺外露,不係領帶,但必須戴保安帽;在室內工作區可以不戴保安帽,但不得赤足穿涼鞋。在駐勤單位除工作外,著裝時可以不戴帽,應將保安帽掛在相應的掛衣帽處,帽徽朝下,或者放置桌子左前方,帽徽朝向自己。因私外出時,應著便服,不準著保安製服。

    (二)著裝佩戴。保安帽帽徽佩帶於帽子正中,與鼻、嘴上下成一線,保安帽須戴正,帽前簷離眉一指;著硬質肩章、套式肩章,遇有右肩左挎,挎帶由右肩章袢下穿過,不得壓住肩章袢。臂章佩帶於上衣左臂上,保安服務標誌佩帶於上衣右胸處;保安員從業單位標誌佩帶於上衣左胸處;上衣、褲門紐扣均要扣合;領帶係於襯衣領內,兩端向下垂直,領帶、襯衣下擺不得露出外衣;腰帶係於外衣下數一、二紐扣之間。穿黑色或深色皮鞋,鞋、襪保持幹淨衛生。

(三)裝備器械佩戴。在崗期間,保安員始終保持佩戴的裝備器械不離身,對講機、保安棍、其它器械的佩戴,由保安從業單位統一規定,佩戴在指定位置。

(四)妥善管理個人服飾。保安員應愛護和妥善保管、使用保安製服和保安服務標誌,嚴禁將保安製服和保安服務標誌變賣、贈送或出租、轉借給他人,嚴禁私自拆改。

(五)著裝“八不準”。保安員在崗期間,始終保持著裝規範,做到“八不準”,即:不準披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足;不準搭肩、挽臂、袖手、手插衣褲兜;不準邊行走邊隨意說笑、嬉笑打鬧;不準著裝邊行走邊吸煙、吃東西;不準在保安製服衣袋內裝過大、過厚物品;不準將與工作無關的個人物品顯露保安製服外;不準著製服在公共場所飲酒,任何情形都嚴禁酗酒;不準隨地吐痰、亂扔廢棄物。

第二十條  儀容規範

(一)整體。著裝幹淨整潔,儀容規範端莊,認真嚴肅,精神飽滿,符合規定要求。

(二)發型。發式自然,梳理整齊,保持清潔衛生。不得染彩發、不得有怪異發型。男性不準留長發、大鬢角、卷發(自然卷除外),不得剃光頭;女性發辮不得過肩。

(三)麵容。臉部、頸部及耳朵保持整潔。男性不留胡須,女性不得化濃妝。

(四)手部。始終保持手部整潔,不留長指甲,女性不得染塗指甲。

(五)身體。應勤洗澡,身體、口腔無異味。不得紋身。

(六)飾物。不佩戴誇張性耳環和首飾品。非工作因素,不得佩戴有色眼鏡。

第二十一條  儀態規範

(一)站姿。保安員在崗期間,應保持站姿挺拔有精神,眼神敏捷,善於觀察,充滿活力。不彎腰駝背,不東倒西歪,不萎靡不振。

執勤時,保持兩種基本站姿,兩者必居其一。一是處立正姿勢,兩腳跟靠攏並齊,兩腳尖向外分開約60度;兩腿挺直,小腹微收,自然挺胸;上體正直,微向前傾;兩肩要平,稍向後張;兩臂自然下垂,手指並攏自然微屈;拇指尖貼於食指第二節,中指貼於褲縫;頭要正,頸要直,口要閉,下頜微收,兩眼向前平視。二是處一般姿勢,上體立直,挺胸抬頭,下頜微收,雙目平視,兩腿分開,兩腳站立寬度比肩寬略窄,右手搭在左手上,置於身後臀部。

當接待客戶或群眾時,在保持基本站姿的基礎上,可依照實際情況適當調整站姿。

(二)坐姿。上體保持自然挺直、端莊,麵帶微笑,雙目平視,嘴唇微閉,微收下頜,兩肩平衡放鬆,兩臂自然彎曲放在膝上,也可放在椅子或沙發扶手上,但不得趴、臥、斜靠桌、椅上,不得用手托腮。坐椅子時,後背與椅背保持一定間隙。處坐姿時,男性兩腿分開,不超過肩寬,兩小腿與地麵呈垂直狀;女性雙膝並攏側向一側。

(三)行姿。穿製服行走,保持身腰挺直,姿態自然,步伐從容、穩健,步幅平衡、適中,步速均勻,形成一條直行線路;保持雙肩平穩,目光平視,下頜微收,麵帶微笑;手臂伸直放鬆,手指自然彎曲,雙臂向前後自然擺動。兩名保安員著裝徒步執勤或外出時,應並列行走,步伐整齊;三名以上保安員著裝徒步執勤或外出時,應列隊行走,步伐整齊,威嚴有序。

(四)手勢

1、遞接物品時,應用雙手。

2、用手勢指揮車輛運行,符合交通管理規範動作要求。

3、介紹某人、為某人指路、請人做某事時,應該掌心向上指示方向,上身稍向前傾,以示敬重。介紹自己時,可用手掌輕按自己的左胸,顯得端莊、大方、可信。

4、遇有任何情形,都不得用拇指指向自己的鼻尖和用手指指點他人。不能在他人麵前雙手抱胸。

5、揮手道別時,手臂前伸,掌心朝外左右揮動。

第二十二條  禮節規範

(一)應行禮的情形:上下崗交接班時、受到領導接見慰問或領導視察檢查工作時、參與外事活動或與外賓接觸時、糾正違章時均應行舉手禮;在大會上著裝發言開始和結束時、接受頒獎時應行舉手禮;在參加集會、大型活動奏國歌、升國旗時,要自行立正並行注目禮。但,對日常接觸的上級領導可以不行舉手禮;在會麵或告別時,要行握手禮。

(二)敬禮。立正姿態,上體正直,右手取捷徑迅速抬起,五指並攏自然伸直,中指微接帽簷右角前約2厘米處(戴無簷帽或者不戴帽時微接太陽穴,約與眉同高),手心向下,微向外張(約20度),手腕不得彎曲,右大臂略平,與兩肩略成一線,同時注視受禮者。敬禮時,適度保持行禮者與受禮者間距約5—7步處,不宜太近、太遠。

(三)注目禮。行禮者應麵向受禮者成立正姿勢,同時注視受禮者並目迎或目送(左、右轉頭角度不超過45度)。

(四)禮畢。行舉手禮者,將手放下;行注目禮者,將頭轉正。

(五)握手。握手時,應在距對方一步時伸出右手,身體微微前傾,兩人右手相握,上下輕輕擺動兩三次即可,以示友誼、熱情,或良好祝願、慰問。握手應有先後順序,位尊者先伸手,女士先伸手。男士之間一般握到手掌;男士與女士握手,一般隻輕握對方手指部分。握手動作大方,用力適中。

第二十三條  保安員在崗期間,應自覺遵守職業形象的基本規範要求,始終保持良好狀態,同時做到:

(一)精神飽滿,保持微笑,目光平和,形態良好。

(二)注意力集中,不左顧右盼、心不在焉,無疲勞狀、憂鬱狀或不滿狀。

(三)避免在他人麵前打哈欠、伸懶腰、剪指甲、打噴嚏、摳鼻孔、挖耳朵等,實在難以控製時,應側麵回避。

(四)嚴禁在崗位或執勤場所聊天、會客、看書報、嬉戲打鬧、玩手機、上網、睡覺、打盹,做與工作無關的事。


第六章  保安員職業言行

第二十四條  禮貌用語 。保安員在崗位執勤時,應當自覺做到禮貌用語。

(一)應講普通話或當地通用語言。使用語言文明、規範、簡潔,做到“請”字當頭,“好”語回答,“謝”字結束。接觸客戶及居民群眾時,應注意對方的稱謂。在與少數民族、宗教人士、外籍人士交談時,不得使用對方禁忌語言。

(二)平等待人,熱情誠懇,麵帶微笑,態度和藹,說話謙和。

(三)站姿端正,儀態規範,目光專一,神情專注,不失嚴肅。

(四)談吐文雅,親切自然,不說粗話髒話,不帶厭煩情緒;不虛情假意,言不由衷;不裝腔作勢,誇誇其談。

(五)待人謙遜、尊重對方,多用商榷口吻,不盛氣淩人、強詞奪理、惡語傷人,不準刁難群眾。

(六)需要回避保密的事宜,必須婉言謝絕,拒問不談。

第二十五條  專業用語。保安員執勤時的專業用語如電話用語、消防用語、巡邏用語、停車場用語、崗亭用語等,由保安從業單位自行規範。

第二十六條  內務整潔。保安員要自覺維護執勤區域環境衛生,保持執勤區域整齊清潔。室內內務做到,生活用品擺放整齊,統一規範;床單、被褥等整齊幹淨,床下無雜物;地麵無煙頭、無痰跡、無紙屑,窗戶潔淨,玻璃明亮;牆壁不準私自張貼、懸掛圖片、畫報。

第二十七條  禁止行為。保安員在崗期間,必須從嚴格職守、職業道德、職業紀律、職業形象、言行舉止等方麵,嚴格執行本行為規範,用自身行為體現一名合格保安員的精神風貌。同時,保安員有權拒絕執行保安從業單位或服務單位,以及相關領導的違法指令,不得有下列行為:

(一)限製他人人身自由、搜查他人身體或者侮辱、毆打他人;(二)扣押、沒收他人證件、財物;

(三)阻礙依法執行公務;

(四)遲報、漏報、瞞報執勤中遇有的重要事件及處置情況;

(五)參與追索債務、采用暴力或者以暴力相威脅的手段處置糾紛;

(六)刪改或者擴散保安服務中形成的監控影像資料、報警記錄;

(七)侵犯個人隱私或者泄露在保安服務中獲知的國家秘密、商業秘密以及客戶單位明確要求保密的信息;

(八)違反法律、行政法規的其他行為。


第七章  附則

第二十八條  本規範經2103年11月26日江蘇省保安協會第二屆理事會第二次常務理事會討論通過。

第二十九條  本規範規定保安員保安服務的基本行為規範,各市協會及會員單位可結合本地實際,進一步修訂完善。


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